FAQS
Registro y area personal
Para crear una cuenta Make Notes, debe hacer clic en el icono de la barra superior referente a la cuenta de cliente, o bien hacer clic aquí, y se llevará a una página donde podrá seleccionar la opción login o registrarse. Para registrarse, basta asociar un e-mail válido y crear una contraseña para el efecto. Posteriormente, recibirá un e-mail en la dirección indicada, con una conexión que debe seguir para confirmar su cuenta. Alternativamente, puede registrarse con su cuenta de Facebook o Google. ¡Siguiendo estos pasos, podrá empezar a comprar nuestros productos, de forma fácil y despreocupada!
Para entrar en su cuenta (previamente creada, como se indica en el punto 1), deberá hacer clic en el icono de la barra superior referente a la cuenta cliente o hacer clic aquí, y será llevado a una página donde podrá seleccionar la opción login o registrarse. Para acceder, simplemente introduzca la dirección de correo electrónico y la contraseña de su cuenta de Make Notes. También puede iniciar sesión con su cuenta de Facebook o Google si se registran.
Al acceder a su cuenta de cliente, puede cambiar sus datos personales, contraseñas y direcciones asociadas en cualquier momento.
Si olvida su contraseña, puede hacer clic en el enlace que se encuentra en el área de inicio de sesión, o bien hacer clic aquí. Debe introducir la dirección de correo electrónico correspondiente a su cuenta y, en seguida, recibirá un e-mail para la recuperación de la contraseña, a través del cual podrá definir una nueva contraseña.
Al crear una cuenta Make Notes, podrá disfrutar de nuestras características y ventajas exclusivas:
• Sus datos personales y direcciones de facturación y entrega se guardarán para que su experiencia de compra sea más rápida y eficaz;
• Su historial de pedidos, y sus respectivas características, quedará guardado en su página y podrá ser consultado en cualquier momento;
• Los productos que marca como favoritos se guardarán y estarán disponibles para su consulta en su página.
• Nuestros boletines e información sobre promociones en vigor en nuestra tienda online pueden ser enviadas a su e-mail, si así lo autoriza.
La creación de una cuenta no tiene ningún tipo de obligación asociada y puede ser cancelada en cualquier momento. Haga clic aquí para crear una cuenta de Make Notes.
No es obligatorio crear una cuenta. Puede realizar compras sin registrarse, sin embargo, proporcionar todos sus datos personales y la dirección de cada vez que desee realizar un pedido. Vea el punto 5 y conozca las ventajas que tenemos para usted al crear una cuenta Make Notes!
Si desea eliminar su cuenta, debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través de shop@makenotes.pt y pedir que cancelen su cuenta de cliente sin ningún problema.
ENTREGA
¡Sabemos lo importante que es la rapidez de entrega para nuestros clientes! Por lo tanto, la entrega de sus productos se realizará dentro de 2 a 3 días hábiles, para pedidos en Portugal, e 3 a 4 dias hábiles, para pedidos en España, después de la confirmación del pago del pedido, entre las 9h y las 19h.
Si su pedido no llega dentro del plazo de entrega previamente definido, deberá ponerse en contacto con nosotros a través de shop@makenotes.pt. Compruebe en su e-mail si ha recibido las notificaciones de confirmación de pedido, pago y envío. Podrá siempre seguir su pedido a través del enlace enviado a su e-mail, en el momento del envío del pedido.
¡No se preocupe! Si el intento de entrega es fallado, dejarán en su buzón una notificación de intento de entrega y su pedido se dejará en el mostrador CTT más cercano, donde podrá levantar la misma. A partir de ese momento, dispondrá de 5 días laborales para proceder al levantamiento de su pedido. De lo contrario, se devolverá.

Si la entrega se realiza en España, se dejará un aviso con un contacto al que deberá recurrir, en el plazo máximo de 10 días, para marcar un nuevo intento de entrega.
Sí, usted debe pagar los gastos de envío, a menos que el importe total de su compra (para entregas en Portugal continental) supera 40 €, ya que en ese caso, le ofrecen el envío libre! A menos que esta excepción, los gastos de envío tienen un valor de 3,5 € para las entregas en Portugal continental y 5 € para entrega en España continental.
COLOCACIÓN DE PEDIDOS
Si tiene un código de descuento especial, entonces no podrá ver el descuento en un determinado producto antes de llegar al checkout. Cuando se encuentre en la página de checkout, deberá escribir el código en el campo voucher, y éste será automáticamente validado. Si el código es válido, verá el resultado de la aplicación del descuento en el carrito a la derecha. ¡Podrá proseguir con la colocación del pedido!
Cuando coloca un pedido, recibe, en la dirección que indicó, un e-mail de confirmación. En el caso de pagar vía referencia multibanco, recibirá también un e-mail a confirmar el pago de la misma. Cuando el pedido se envía, recibe de nuevo un e-mail, en el que está presente una conexión a través de la cual podrá acompañar el estado del pedido. Además, a partir del momento en que se realiza el pedido, puede verlo en la página de usuario.
 
¡No se preocupe! El correo electrónico de confirmación puede no haber llegado hasta usted por varios motivos, entre ellos, algún problema técnico de nuestra parte, falla en el servidor de correo, almacenamiento en la caja de spam o incluso un error en la dirección indicada. Deberá consultar su página de usuario y comprobar que el pedido aparece en la lista, así como comprobar que el pago se ha efectuado con éxito. Si todo está en orden, su pedido se ha procesado correctamente. Si tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de shop@makenotes.pt.
A pesar de todos nuestros esfuerzos de verificación, a veces es posible existir una ruptura de stock y el artículo encargado no está disponible en ese momento. En este caso, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted, para comunicar la inexistencia del artículo y preguntar si prefiere cancelar, parcial o totalmente, su pedido, o esperar 2 a 3 días por la llegada del artículo a nuestro almacén.
¡Claro que sí! A partir del momento en que se coloca el pedido, recibirá una serie de correos electrónicos para estar al día del estado del pedido. En el e-mail que notifica la expedición del pedido, estará disponible una conexión, a través de la cual el estado del pedido (a partir de ese momento) podrá ser consultado.
CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES
La rapidez con que procesamos su pedido y procedimos a su envío no nos permite tener flexibilidad suficiente para que sea viable cancelar su pedido, ya que ésta ya puede haber seguido para el almacén y estar lista para ser expedida. Por lo tanto, no podrá cancelar el pedido, pero podrá proceder a la devolución de la misma, apenas la reciba.
 
Sí, podrá devolver su pedido o parte de ella, en el plazo máximo de 14 días después de la recepción de la misma. Para ello, deberá rellenar el formulario que se entregó junto con el pedido y que se encuentra aquí (si necesita imprimir un nuevo ejemplar). Posteriormente, deberá enviar el pedido a nuestra dirección, con el formulario de devolución rellenado y adjunto, así como el comprobante de compra. Sin embargo, el pedido sólo se puede devolver si:
• Los productos no presentan ningún signo de uso indebido y manipulación excesiva;
• Los productos están completos (con todos los componentes y accesorios que de ellos forman parte) y con los embalajes originales en perfecto estado;
• El comprobante de compra original seguir junto con el pedido;
• No se ha superado el plazo máximo de 14 días después de la entrega.
El reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado por usted en el momento de la compra inicial, en el plazo máximo de 14 días después de la validación del cumplimiento de las condiciones de devolución. Deberá soportar los costos directos resultantes de la devolución (costos de envío).
 
PAGO
Le ofrecemos varias posibilidades en cuanto a métodos de pago: usted podrá pagar su compra con referencia a multibanco, PayPal o tarjeta de crédito.
• Si selecciona la opción "Referencia Multibanco", se enviarán a su e-mail los datos necesarios para proceder al pago de su pedido en una caja Multibanco o por Pago MB Net (seleccione opción Pago de Compras> Servicios). Tendrá 48 horas para efectuar el pago, de lo contrario su pedido no será confirmado. Después del pago, recibirá la confirmación del mismo.
• Si selecciona la opción "PayPal", se le redirige a la página de pago donde tendrá que iniciar sesión en su cuenta de PayPal.
• Si selecciona la opción "Tarjeta de crédito", deberá introducir los datos de una tarjeta de crédito válida. Si la información no es válida, aparecerá un mensaje de error, imposibilitando la finalización de la compra. El importe total de tu pedido es automáticamente cargado.
 
No, el precio publicado ya incluye el IVA a la tasa vigente y no se percibe ninguna tasa relativa al método de pago elegido.
 
Siempre que cancela su pago en una de las plataformas (PayPal o Redunicre), siempre podrá volver a intentar completar el pago en un plazo máximo de 48 horas. Para eso, deberá dirigirse a su área personal, a la zona "mis pedidos", hacer clic en el pedido deseado y, si aún está dentro del plazo mencionado, tendrá disponible un link para volver a la plataforma de pago. Si ha colocado el pedido sin o antes de registrarse, entonces no podrá recuperar el pago a través de Paypal o tarjeta de crédito, por lo que en ese caso deberá volver a colocar el pedido. En caso de duda o problema, contacte con nosotros a través de shop@makenotes.pt
APOYO AL CLIENTE
Sí, estamos siempre disponibles para ayudar o aclarar cualquier cuestión! Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico shop@makenotes.pt.